¿Qué es el derecho de desistimiento?

El derecho de desistimiento permite al consumidor dejar sin efecto un contrato celebrado a distancia (por ejemplo, un pedido realizado a través de esta web) dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión y sin más coste que, en su caso, el de la devolución de los bienes, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Excepciones al derecho de desistimiento

En determinados supuestos previstos legalmente, el derecho de desistimiento no resulta aplicable. Esto puede afectar, en particular, a servicios de alquiler, transporte o suministro de material vinculados a una fecha o periodo de ejecución concreto (por ejemplo, un evento con fecha cerrada), así como a otros supuestos recogidos en el punto 9 de nuestras Condiciones Generales y de Transporte. Te recomendamos consultar ese apartado para comprobar si tu pedido está sujeto a alguna excepción.

¿Cómo puedo ejercer el desistimiento?

• Función online (recomendada): accede a Mis Pedidos desde tu perfil, entra en el pedido correspondiente y pulsa el botón "Solicitar desistimiento". El formulario identifica automáticamente el pedido afectado y te pedirá una segunda confirmación antes de enviar la solicitud.
• Por correo electrónico o postal: puedes ejercer el desistimiento enviando una comunicación inequívoca a los datos de contacto y, en su caso, utilizando el modelo de formulario recogidos en el punto 11 de las Condiciones Generales y de Transporte.

¿Qué ocurre después de solicitar el desistimiento?

En cuanto recibamos tu solicitud, ya sea a través de la función online o por correo electrónico o postal, te enviaremos un acuse de recibo por correo electrónico confirmando que la hemos registrado. A continuación, nuestro equipo revisará el pedido y se pondrá en contacto contigo para confirmar la cancelación y, cuando proceda, gestionar el reembolso correspondiente en los plazos y condiciones descritos en el punto 12 (Reembolsos) de las Condiciones Generales y de Transporte.

Toda solicitud de desistimiento recibida queda registrada como evidencia en el historial del pedido correspondiente.